Myndighetsdraken

Om Myndighetsdraken

Myndighetsdraken är en generisk lösning för hantering av myndighetsutövning. Myndighetsutövningen baseras på en standardiserad process, och då ärendetyper, ärendestatusar, behörigheter, med mera, är fullt ut konfigurerbart är lösningen förberedd för skalning till alla verksamheter som hanterar myndighetsutövning.

Myndighetsdraken är mer avancerad än Supportdraken - helt naturligt då myndighetsutövning i sin natur är mer avancerat än hantering av supportärenden. Detta löser vi genom att hantera myndighetsutövningen i en processmotor. Nya ärendetyper kräver också ofta utveckling i form av integrationer mot andra system. Myndighetsdraken och Supportdraken är dock i grunden byggd på samma ramverk för användarupplevelsen - har man jobbat i den ena känner man igen sig om man hoppar över i den andra.

Myndighetsdraken har idag implementerat processer för hantering av parkeringstillstånd, färdtjänst, arrenden, med flera ytterligare processer under utveckling.

Funktioner

• Inkommande ärenden - Hantering finns för att registrera ärenden via e-post, e-tjänst eller direkt i applikationen
• Återkoppling - Ärendeåterkoppling kan ske via e-post, e-tjänst eller SMS
• Statistik - Ärendestatistik som underlag till förbättringsarbete
• Behörighetsstyrning - Se och hantera bara de ärenden du ska se, inget annat
• Ärendeprocess - Processmotorn säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparant sätt
• Diarieföring - Myndighetsdraken har diarie-status - inga integrationer mot andra diarie-system krävs

Så fungerar det

Ett ärende registreras antingen automatiskt via inkommen e-post till en funktionsbrevlåda, via en integrerad e-tjänst eller genom registrering direkt i applikationen. Ärendehanteringen följer sedan en fördefinierad process där så många steg som möjligt automatiseras. Återkoppling till intressenter sker antingen via e-post, som ett meddelande till den e-tjänst där meddelandet registrerats, eller via SMS.

All hantering loggas för att säkerställa spårbarhet och möjliggöra uppföljning - statistik som visar vilka de vanligaste ärendetyperna är är en bra källa för information i en verksamhets förbättringsarbete.

Målgrupp

Sektor

Krav på verksamhet

• En beslutad struktur för ärendekategorier och ärendestatusar
• Beslutata att följa den generiska ärendeprocessen

Tekniska krav

• AD-koppling
• Webbläsare för åtkomst till gränssnittet