Digital tjänst

Myndighetsutövning Mark och Exploatering

Digital hantering av mark- och exploateringsärenden, byggd på en standardiserad process och återanvändning av generiska komponenter.

Om tjänsten

Tjänsten är en del av kommunens digitala myndighetsutövning och bygger på en standardiserad ärendeprocess med hög grad av återanvändning av generiska komponenter. Eftersom processmotor, behörighetsstyrning, återkoppling, diarieföring och statistik är gemensamma byggstenar kan nya typer av myndighetsutövning sättas upp snabbt och förvaltas kostnadseffektivt.

Myndighetsutövning är mer avancerat än generisk ärendehantering - därför hanteras processen i en processmotor som säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparent sätt. Lösningen bygger dock på samma ramverk för användarupplevelsen som den generiska ärendehanteringen, vilket gör att medarbetare snabbt känner igen sig.

Vad är mark och exploatering?

Mark och exploatering omfattar kommunens hantering av sitt markinnehav - till exempel markanvisningar, exploateringsavtal, arrenden, servitut samt köp och försäljning av mark för bostäder, verksamheter och infrastruktur. Ärendena är ofta komplexa och löper över lång tid med flera inblandade parter. Tjänsten ger ett strukturerat och spårbart stöd genom hela processen, från förfrågan och avtal till uppföljning.

Funktioner

  • Inkommande ärenden - Hantering finns för att registrera ärenden via e-post, e-tjänst eller direkt i applikationen
  • Återkoppling - Ärendeåterkoppling kan ske via e-post, e-tjänst eller SMS
  • Statistik - Ärendestatistik som underlag till förbättringsarbete
  • Behörighetsstyrning - Se och hantera bara de ärenden du ska se, inget annat
  • Ärendeprocess - Processmotorn säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparent sätt
  • Diarieföring - Inbyggt diariestöd - inga integrationer mot andra diariesystem krävs

Så fungerar det

Ett ärende registreras antingen automatiskt via inkommen e-post till en funktionsbrevlåda, via en integrerad e-tjänst eller genom registrering direkt i applikationen. Ärendehanteringen följer sedan en fördefinierad process där så många steg som möjligt automatiseras. Återkoppling till intressenter sker antingen via e-post, som ett meddelande till den e-tjänst där meddelandet registrerats, eller via SMS.

All hantering loggas för att säkerställa spårbarhet och möjliggöra uppföljning - statistik som visar vilka de vanligaste ärendetyperna är är en bra källa för information i en verksamhets förbättringsarbete.

Målgrupp

Företagare Invånare Medarbetare

Sektor

Samhällsbyggnad

Krav på verksamhet

  • En beslutad struktur för ärendekategorier och ärendestatusar
  • Beslut att följa den generiska ärendeprocessen

Tekniska krav

  • AD-koppling
  • Webbläsare för åtkomst till gränssnittet