Myndighetsutövning Mark och Exploatering

Om tjänsten

Tjänsten är en del av kommunens digitala myndighetsutövning och bygger på en standardiserad ärendeprocess med hög grad av återanvändning av generiska komponenter. Eftersom processmotor, behörighetsstyrning, återkoppling, diarieföring och statistik är gemensamma byggstenar kan nya typer av myndighetsutövning sättas upp snabbt och förvaltas kostnadseffektivt.

Myndighetsutövning är mer avancerat än generisk ärendehantering - därför hanteras processen i en processmotor som säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparent sätt. Lösningen bygger dock på samma ramverk för användarupplevelsen som den generiska ärendehanteringen, vilket gör att medarbetare snabbt känner igen sig.

Vad är mark och exploatering?

Mark och exploatering omfattar kommunens hantering av sitt markinnehav - till exempel markanvisningar, exploateringsavtal, arrenden, servitut samt köp och försäljning av mark för bostäder, verksamheter och infrastruktur. Ärendena är ofta komplexa och löper över lång tid med flera inblandade parter. Tjänsten ger ett strukturerat och spårbart stöd genom hela processen, från förfrågan och avtal till uppföljning.

Funktioner

• Inkommande ärenden - Hantering finns för att registrera ärenden via e-post, e-tjänst eller direkt i applikationen
• Återkoppling - Ärendeåterkoppling kan ske via e-post, e-tjänst eller SMS
• Statistik - Ärendestatistik som underlag till förbättringsarbete
• Behörighetsstyrning - Se och hantera bara de ärenden du ska se, inget annat
• Ärendeprocess - Processmotorn säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparent sätt
• Diarieföring - Inbyggt diariestöd - inga integrationer mot andra diariesystem krävs
• Ärendetyper - Ett trettiotal ärendetyper, till exempel arrende och nyttjanderätt, markanvisning, köp och försäljning av mark, servitut, tomträtt och torgplats
• Avtalshantering - Avtal, till exempel arrendeavtal, upprättas och hanteras direkt i ärendet
• Fastighetskoppling - Ärenden kopplas till fastigheter, och fastighetsinformation hämtas automatiskt via fastighetsbeteckning
• Fakturering - Fakturaunderlag skapas direkt från ärendet och skickas till ekonomisystemet
• Beslutsmallar - Utredningar, beslut och avtal skrivs med färdiga mallar och renderas som PDF-dokument

Så fungerar det

Ett ärende registreras antingen automatiskt via inkommen e-post till en funktionsbrevlåda, via en integrerad e-tjänst, genom registrering direkt i applikationen eller genom att ett ärende vidarebefordras från kommunens kontaktcenter. Tjänsten hanterar ett trettiotal ärendetyper inom mark- och exploateringsområdet - bland annat arrende och nyttjanderätt, markanvisning, köp och försäljning av kommunal mark, servitut, tomträtt, jakträtt, lantmäteriförrättningar och torgplatser.

Handläggaren loggar in med kommunens ordinarie inloggning (single sign-on) och ser bara de ärenden som behörigheten tillåter. I ärendevyn samlas intressenter, berörda fastigheter, bilagor och utredning på ett ställe - uppgifter om intressenter och fastigheter hämtas automatiskt från kommunens grunddata, till exempel via fastighetsbeteckning. Ärendehanteringen följer sedan en fördefinierad process som drivs av en processmotor, där så många steg som möjligt automatiseras.

Utredningar, beslut och avtal - till exempel arrendeavtal - skrivs med stöd av färdiga mallar och renderas som PDF-dokument. Återkoppling till intressenter sker antingen via e-post, som ett meddelande till den e-tjänst där ärendet registrerats, eller via SMS. När ett ärende leder till en avgift eller intäkt kan fakturaunderlag skapas direkt från ärendet och skickas vidare till ekonomisystemet.

All hantering loggas för att säkerställa spårbarhet och möjliggöra uppföljning - statistik som visar vilka de vanligaste ärendetyperna är är en bra källa för information i en verksamhets förbättringsarbete.

Öppen källkod och teknik

Webb-appen för mark och exploatering byggs från samma kodbas som webb-apparna för generisk ärendehantering och parkeringstillstånd, och aktiveras genom konfiguration. Ärendena hanteras i kärn-API:et CaseData och processen drivs av en processmotor byggd på Camunda.

Källkoden är öppen och finns på GitHub. En teknisk beskrivning av lösningen, med länkar till samtliga ingående repon och API:er, finns på sidan Teknisk dokumentation.

Målgrupp

Sektor

Krav på verksamhet

• En beslutad struktur för ärendekategorier och ärendestatusar
• Beslut att följa den generiska ärendeprocessen

Tekniska krav

• AD-koppling
• Webbläsare för åtkomst till gränssnittet