Supportdraken

Om Supportdraken

Supportdraken är en generisk lösning för hantering av supportärenden. Då ärendetyper, ärendestatusar, behörigheter, med mera, är fullt ut konfigurerbart är lösningen förberedd för skalning till alla verksamheter som hanterar supportärenden.

Supportdraken används idag av kontaktcenter Ånge, kontaktcenter Sundsvall, Lön & Pension, intern support, Rekrytering och bemanning, och fler verksamheter är på ingång.

Lösningen stöttar verksamheter som hanterar supportärenden, som till exempel ett kontaktcenter.

Funktioner

• Inkommande ärenden - Hantering finns för att registrera ärenden via e-post, e-tjänst eller direkt i applikationen
• Återkoppling - Ärendeåterkoppling kan ske via e-post, e-tjänst eller SMS
• Statistik - Ärendestatistik som underlag till förbättringsarbete
• Behörighetsstyrning - Se och hantera bara de ärenden du ska se, inget annat

Så fungerar det

Ett ärende registreras antingen automatiskt via inkommen e-post till en funktionsbrevlåda, via en integrerad e-tjänst eller genom registrering direkt i applikationen. Ärendet hanteras och klarmarkeras sen i applikationen. Återkoppling till intressenter sker sen antingen via e-post, som ett meddelande till den e-tjänst där meddelandet registrerats, eller via SMS.

Ta en titt på, och klicka runt i, vår demo!

All hantering loggas för att säkerställa spårbarhet och möjliggöra uppföljning - statistik som visar vilka de vanligaste ärendetyperna är är en bra källa för information i en verksamhets förbättringsarbete.

Målgrupp

Sektor

Krav på verksamhet

• En beslutat struktur för ärendekategorier och ärendestatusar

Tekniska krav

• AD-koppling
• Webbläsare för åtkomst till gränssnittet