Om Generisk ärendehantering
Generisk ärendehantering är en generisk lösning för hantering av supportärenden. Då ärendetyper, ärendestatusar,
behörigheter, med mera, är fullt ut konfigurerbart är lösningen förberedd för skalning till alla
verksamheter som hanterar supportärenden.
Generisk ärendehantering används idag av bland annat Kontaktcenter Ånge, Kontaktcenter Sundsvall, Lön & Pension-support, Intern support, Rekrytering & bemanning-ärenden,
och fler verksamheter är på ingång.
Lösningen stöttar alltså multipla verksamheter som hanterar olika typer av supportärenden.
Så fungerar det
Ett ärende registreras antingen automatiskt via inkommen e-post till en funktionsbrevlåda, via en integrerad e-tjänst
eller genom registrering direkt i applikationen. Ärendet hanteras och klarmarkeras sen i applikationen. Återkoppling
till intressenter sker sen antingen via e-post, som ett meddelande till den e-tjänst där meddelandet registrerats, eller
via SMS.
Ta en titt på, och klicka runt i, vår demo!
All hantering loggas för att säkerställa spårbarhet och möjliggöra uppföljning - statistik som visar vilka
de vanligaste ärendetyperna är är en bra källa för information i en verksamhets förbättringsarbete.
Målgrupp
Medarbetare
Invånare
Företagare