Om tjänsten
Tjänsten är en del av kommunens digitala myndighetsutövning och bygger på en
standardiserad ärendeprocess med hög grad av återanvändning av generiska komponenter.
Eftersom processmotor, behörighetsstyrning, återkoppling, diarieföring och statistik
är gemensamma byggstenar kan nya typer av myndighetsutövning sättas upp snabbt och
förvaltas kostnadseffektivt.
Myndighetsutövning är mer avancerat än generisk ärendehantering - därför hanteras
processen i en processmotor som säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparent
sätt. Lösningen bygger dock på samma ramverk för användarupplevelsen som den generiska
ärendehanteringen, vilket gör att medarbetare snabbt känner igen sig.
Vad är färdtjänst?
Färdtjänst är en anpassad form av kollektivtrafik för personer som på grund av en
funktionsnedsättning har väsentliga svårigheter att förflytta sig på egen hand eller
att resa med allmänna kommunikationer. Kommunen prövar rätten till färdtjänst enligt
lagen om färdtjänst och fattar beslut om tillstånd, ibland med särskilda villkor som
ledsagare eller viss fordonstyp. Tjänsten stödjer hela handläggningen digitalt, från
ansökan och behovsbedömning till beslut och giltighetstid.
Funktioner
- Inkommande ärenden - Hantering finns för att registrera ärenden via e-post, e-tjänst eller direkt i applikationen
- Återkoppling - Ärendeåterkoppling kan ske via e-post, e-tjänst eller SMS
- Statistik - Ärendestatistik som underlag till förbättringsarbete
- Behörighetsstyrning - Se och hantera bara de ärenden du ska se, inget annat
- Ärendeprocess - Processmotorn säkrar ärendets livscykel på ett säkert och transparent sätt
- Diarieföring - Inbyggt diariestöd - inga integrationer mot andra diariesystem krävs
- Ärendetyper - Stöd för ansökan och anmälan om färdtjänst, riksfärdtjänst, förändring, omprövning och busskort
- Beslutsmallar - Utredningar och beslut skrivs med färdiga mallar och renderas som PDF-dokument
- Tillståndsregister - Beviljade tillstånd registreras centralt så att giltighet kan kontrolleras och omprövningar kopplas till tidigare tillstånd
Så fungerar det
Ett ärende registreras antingen automatiskt via inkommen e-post till en funktionsbrevlåda, via en integrerad e-tjänst
eller genom registrering direkt i applikationen. Tjänsten hanterar färdtjänstens olika ärendetyper -
ansökan och anmälan om färdtjänst, riksfärdtjänst, förändring av tillstånd, omprövning samt busskort.
Handläggaren loggar in med kommunens ordinarie inloggning (single sign-on) och ser bara de ärenden
som behörigheten tillåter. I ärendevyn samlas ansökan, bilagor som intyg, intressenter och
utredning på ett ställe - uppgifter om den sökande, till exempel folkbokföringsadress, hämtas
automatiskt från kommunens grunddata. Ärendehanteringen följer sedan en fördefinierad process
som drivs av en processmotor, där så många steg som möjligt automatiseras och varje ärende går
genom samma kvalitetssäkrade flöde fram till beslut.
Utredningar och beslut skrivs med stöd av färdiga mallar och renderas som PDF-dokument.
Återkoppling till intressenter sker antingen via e-post, som ett meddelande till den e-tjänst där ärendet registrerats,
via digital brevlåda eller via SMS. När ett tillstånd beviljas registreras det i ett centralt
tillståndsregister, vilket gör att giltighet kan kontrolleras och att ett omprövnings- eller
förändringsärende automatiskt kan kopplas till det tidigare tillståndet.
All hantering loggas för att säkerställa spårbarhet och möjliggöra uppföljning - statistik som visar vilka
de vanligaste ärendetyperna är är en bra källa för information i en verksamhets förbättringsarbete.
Öppen källkod och teknik
Färdtjänst bygger i stor utsträckning på lösningen för
parkeringstillstånd och delar
webb-app med den - färdtjänstärendena hanteras som egna ärendetyper i samma applikation.
Ärendena lagras i kärn-API:et CaseData och processen drivs av en egen processmotortjänst
byggd på Camunda, med processer specifika för färdtjänst.
Källkoden är öppen och finns på
GitHub.
En teknisk beskrivning av lösningen, med länkar till samtliga ingående repon
och API:er, finns på sidan
Teknisk dokumentation.
Målgrupp
Invånare
Medarbetare
Sektor
Trafik
Omsorg
Krav på verksamhet
- En beslutad struktur för ärendekategorier och ärendestatusar
- Beslut att följa den generiska ärendeprocessen
Tekniska krav
- AD-koppling
- Webbläsare för åtkomst till gränssnittet